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我们经常讲消灭无效劳动和低效劳动，每当我看到项目里产生了大量的无效劳动时，总是痛心疾首！我们每年都与上百个客户合作，他们都是带着问题来的，但是真正做到带着答案走的恐怕连一半都不到！
那么什么是无效劳动呢？ 麦肯锡这本书里回答了这个问题：一切不是围绕解决客户问题的劳动都是无效劳动！咨询项目经理没有形成基本假设，不是基于假设的工作布置，是在创造无效劳动！咨询顾问不带任何假设，迷失在数据的森林里为了分析而进行分析是无效劳动，是“帮凶”！咨询项目经理、职业顾问，东抄抄、西抄抄，拼凑报告、剪刀加浆糊是无效劳动！
合格的顾问要么正在解决问题，要么就在去解决问题的路上！发现问题、解决问题，是咨询顾问存在的唯一目的！
以事实为依据！ 1、事实为依据意味着我们要用大量的事实支撑我们的结论，这一点说起来容易，但是很多时候我们会忘记。我们很多报告中的结论只是基于客户访谈中的只言片语，而没有基于事实的论证。例如我们会很武断的说，客户的采购方式效率低下（这个可能只是来源于某一次访谈纪要），而没有对客户的采购体量、采购物料品种分布特点、采购组织体系情况、采购总体价格水平等等事实进行了解。 2、在我们提出基本假设时，可以凭经验、凭一些感觉（直觉），但是要下结论和提出解决方案时，就必须要以事实为依据了！我们很多时候会混淆经过论证的结论和没有经过论证的假设。项目负责人来了，简单听取项目组的意见后给出的一些“结论”实际上是假设，是需要项目组论证的；客户老板、高层，访谈中提出的一些观点也只能是假设，同样需要论证，假设意味着既可以“证实”也可以“证伪”，在事实面前人人平等（这也是麦肯锡这样的公司都提倡直呼其名人人平等的深层次原因，因为客户是我们的衣食父母）。 3、经常有这种情况，项目一开始客户高层（很多时候是老板）提出一个观点（实际上我们应该作为假设看待），于是这个观点就会成为我们的结论并且贯穿项目始终，最终客户一脸懵的看着我们“我们请你们过来到底有什么用，如果只是重复我们的观点你们咨询公司的价值何在？！”所以，如果是基于事实为基础，推翻客户的观点又何妨？与客户产生争论又何妨？客户需要的是“质疑”、“独立判断”，而不是应声附和，记住，企业内部从来不缺乏老板的应声虫，多数的老板喜欢听到不同的声音！ 4、经验告诉我们，客户最感兴趣的事实，按照重要程度排序依次是：
Ø数据数据数据（来自企业内部或者外部的经过分析和深度挖掘的数据）
Ø来自竞争对手或者标杆企业的先进做法（如果能够总结出规律性的东西更佳）
Ø来自企业内部的典型事件（例如采购中出现的明显浪费事件）
Ø来自调查问卷的观点（一个人说可能会有失偏颇，但是如果调查了100个人，80个人都持某种类似的观点，那么力度就不同了）
5、以事实为基础既是一种方法，也是一种态度，我们经常会遇到客户想要影响甚至操纵我们观点的情况，这时候我们最佳的选择就是始终如一坚持基于客观事实的观点。
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