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2020年1月疫情初起时，管理学界大师克里斯滕森去世，我曾经撰文《 缅怀克里斯滕森大师浅谈颠覆式创新理论的争议 》评论了克里斯滕森有名的“颠覆式创新”理论，尤其是针对他对传统咨询行业将被颠覆的预测。
2013年10月，克里斯滕森等专家在《哈佛商业评论》上撰文，认为传统咨询行业基于专业人才优势所具备的信息不对称性和作业敏捷性，会被两个因素侵蚀，一是信息技术普及，使得企业业务决策的数据可得性提高以及分析能力民主化，二是专业人士的溢出效应以及“专家网络”发展，改变了企业商业分析项目的人员使用方式。
这篇名为《 咨询行业正处于颠覆的风口浪尖之上 》的文章在商业界引起了巨大的反响。
>>> 阅读原文：咨询行业正处于颠覆的风口浪尖之上 Consulting on the Cusp of Disruption
为什么咨询行业并没被颠覆还在飞速发展？
克里斯滕森去世快三年了，咨询行业不仅没有如他在九年前预言那样被颠覆，反而发展越来越好——几家领先国际咨询公司在全球范围内，不仅在疫情期间业务有长足增长，表现出了很强的韧性经济特点；在疫情后更是以提升薪酬等方式，吸引顶尖人才。
我们需要回到咨询行业的初心来观察这个行业的本质。
老一代咨询行业从业人员都秉持这样一种价值观： 咨询首先是一种专业（profession），其次才是一个生意（business） 。如果咨询的“专业”特质还没被技术和时代所颠覆，那就说明其生意的底盘还没被破坏。
波士顿咨询中国的创始人谢祖墀博士在他的回忆《 好文章回顾 | 谢祖墀：一位管理咨询启蒙者的教诲 》中，引述了波士顿咨询创始人布鲁斯•亨德森（Bruce Henderson）早年创立公司时的文章《给新人的建议》，亨德森先生教导咨询顾问的工作使命如下：
- 明确客户最重要的问题；
- 通过研究问题，说服客户解决问题；
- 组织一个专门的团队，组织协调它的工作；
- 理解吸收客户的观点和成果，充分利用客户所在公司的人力资源；
- 充分运用团队的概念意识；
- 将自己的发现成功传递给客户，并见证他们实践自己的发现；
- 明确接下来还会出现的问题，维持好同客户之间的关系；
- 完全满足客户提出的要求；
- 在客户或自己规定的时间和预算框架下，充分做好每一件力所能及的事情。
上述咨询顾问的工作描述体现了一个咨询项目的程序，我把这个程序分为四个阶段：
- 建立假设：即定义问题，并提出解决问题的“靶子”
- 搜集数据：基于假设的概念，数据是通向解决方案的无可争议的事实
- 建模分析：从证据（数据）到结果（解决问题）的解题逻辑
- 叙述故事：解决方案要以客户（通常是企业最高决策者）能听懂的方式来叙述、呈现，并且确认其理解之、执行之。
而这四个步骤，可以分为两个部分：其中“建立假设”和“叙述故事”强调直觉、感性，而“搜集数据”和“建模分析”强调事实、逻辑，相当于思维的左脑和右脑，创造客户价值的咨询公司，需要同时调动左脑和右脑的全脑思维。
克里斯滕森教授对于在位者咨询公司受到颠覆威胁的几个主要判断，包括专家资源普及，数据可得性提高，分析技术效率提升等，的确改变了上图的右边部分的操作模式，然而对于左边部分，基本没有影响，具有高度的职业精神、富有对人性的同理心和洞察力的咨询顾问在目前还是不可替代的。
不过，我认为职业精神、同理心、洞察力等等顾问特质，都是人的天性，既然不可被替代，也是很难被快速灌输和复制的，只有通过师徒式培养，这也是咨询公司合伙制的重要性——顾问在实践中，通过自我修行和组织选择的双向措施被打造出来。
不过，咨询公司快速扩张也不一定是好事，要保证卓越的交付质量，合格的顾问和合伙人的数量是最大的瓶颈，必须依靠“专业而非生意”的价值观传承；合伙人要把客户利益和团队发展放在商业利益之上，这在金钱至上的当代社会里，也是一个不小的挑战。
(转载自：陈果George，版权归原作者所有)
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